TROCAS, CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS
A Softstore Hub adota critérios de atendimento compatíveis com a natureza dos produtos digitais comercializados em sua loja, observando as características técnicas de licenças, assinaturas e softwares digitais, bem como as informações constantes na página de cada produto, nos Termos de Uso, na página de Entrega Digital e na página de Licenciamento e Ativação.
Os produtos comercializados na loja são digitais, salvo quando houver informação expressa em sentido contrário na página do item. Quando o produto for digital, não há envio físico.
CANAIS OFICIAIS PARA SOLICITAÇÃO
Toda solicitação deve ser feita pelos canais oficiais da loja:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (18) 99668-4194
Horário de atendimento:
Segunda a sexta, das 9h às 21h.
INFORMAÇÕES QUE DEVEM ACOMPANHAR A SOLICITAÇÃO
Para análise do caso, o cliente deverá informar, sempre que possível:
- número do pedido;
- nome do produto;
- e-mail utilizado na compra;
- descrição objetiva do problema;
- quando aplicável, imagens, prints, mensagem de erro ou outra evidência da ocorrência.
NATUREZA DOS PRODUTOS COMERCIALIZADOS
A Softstore Hub comercializa softwares, assinaturas e licenças digitais para uso pessoal e empresarial. Dependendo do item adquirido, a entrega poderá ocorrer por:
- chave ou licença digital;
- link oficial para download ou ativação;
- instruções de ativação;
- acesso em conta ou serviço;
- outro formato digital claramente descrito na oferta.
A forma de entrega, o perfil de uso, a validade, a compatibilidade e a forma de ativação são informados na página de cada produto e devem ser conferidos pelo cliente antes da conclusão da compra.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas no ambiente online, o cliente poderá solicitar desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da contratação ou do recebimento do produto ou serviço, observadas as particularidades técnicas dos produtos digitais e a necessidade de análise do caso concreto.
Em razão da natureza dos produtos digitais comercializados pela loja, a elegibilidade do pedido dependerá da verificação do status da entrega, do acesso, da ativação, do vínculo a conta e do eventual consumo técnico do item.
Assim, pedidos envolvendo produto digital já entregue, acessado, ativado, vinculado a conta ou tecnicamente consumido poderão não ser elegíveis para cancelamento ou reembolso, especialmente quando a disponibilização ocorrer de forma tecnicamente irreversível.
CENÁRIOS DE ATENDIMENTO
1. Produto digital ainda não entregue
Se o produto ainda não tiver sido entregue, o pedido poderá ser analisado para cancelamento ou reembolso, conforme a situação do pagamento e do processamento do pedido.
2. Compra em duplicidade
Compras realizadas em duplicidade poderão ser analisadas para cancelamento ou reembolso do item excedente, após conferência do pedido.
3. Produto enviado de forma incorreta
Se houver envio de item diferente do adquirido, a loja poderá realizar a correção do envio ou analisar o reembolso, conforme o caso.
4. Falha inicial de entrega
Se houver falha inicial no envio do produto digital adquirido, a loja poderá realizar novo envio, correção operacional ou análise de reembolso, conforme o caso.
5. Problema inicial de ativação com indício de erro relacionado ao item entregue
Quando houver problema inicial de ativação e a análise indicar possível erro relacionado ao item enviado, o caso será analisado individualmente para correção, substituição ou outra solução compatível.
6. Produto já entregue, acessado, ativado, vinculado a conta ou tecnicamente consumido
Por se tratar de produto digital, pedidos nessa condição podem não ser elegíveis para cancelamento ou reembolso, especialmente quando a licença, assinatura, acesso ou ativação já tiver sido utilizada, vinculada, consumida ou disponibilizada de forma tecnicamente irreversível.
7. Compra por engano, incompatibilidade não verificada antes da compra ou escolha incorreta do produto
Casos de compra por engano, escolha incorreta do item, incompatibilidade não verificada antes da compra ou dúvida de uso após a entrega serão analisados individualmente, mas podem não ser elegíveis para reembolso quando não houver erro operacional relacionado ao item entregue.
PRAZO DE ANÁLISE
As solicitações serão analisadas em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento das informações necessárias para conferência do caso.
Caso sejam necessárias informações complementares, o prazo de análise poderá ser contado a partir do recebimento completo dos dados solicitados.
FORMA DE REEMBOLSO
Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
- cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora;
- Pix: devolução para conta de mesma titularidade, quando aplicável;
- boleto: restituição conforme os dados e critérios informados no atendimento.
PRAZO PARA PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO
Uma vez aprovada a solicitação, a Softstore Hub iniciará o procedimento de reembolso em até 5 (cinco) dias úteis.
O prazo para visualização efetiva do valor pelo cliente poderá variar conforme o meio de pagamento, a operadora, a instituição financeira e os procedimentos do intermediador responsável pela transação.
RECOMENDAÇÃO ANTES DA COMPRA
Antes de concluir o pedido, recomendamos a leitura completa da página do produto, da página de Entrega Digital e da página de Licenciamento e Ativação.
Em caso de dúvida sobre compatibilidade, perfil de uso, quantidade de usuários, validade, forma de entrega ou forma de ativação, entre em contato pelos canais oficiais antes da compra.
DISPOSIÇÕES GERAIS
A Softstore Hub é uma revendedora independente de softwares, assinaturas e licenças digitais para uso pessoal e empresarial.
As condições desta página devem ser interpretadas em conjunto com os Termos de Uso, a Política de Privacidade, a página de Entrega Digital, a página de Licenciamento e Ativação e as informações específicas constantes na página de cada produto.
A Softstore Hub poderá atualizar esta política a qualquer momento para adequações operacionais, legais ou de transparência comercial, passando a valer a versão publicada na loja.
DADOS DA EMPRESA
Softstore Hub
CNPJ: 65.933.540/0001-73
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (18) 99668-4194
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 21h
